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永兴沪农商村镇银行成功拦截一起电信诈骗案件
发布时间：2022年10月31日
10月17日，湖南永兴沪农商村镇银行柜面工作人员在为客户办理业务时，成功拦截了一起电信诈骗案件，避免了客户5万元的重大经济损失。
当天上午，客户雷某来到永兴沪农商村镇银行营业部办理5万元定期提前支取业务，本着对客户认真负责的态度，柜员曾文卓仔细询问客户提前支取的原因，客户的回答遮遮掩掩，且眼神慌乱。曾文卓立刻感觉到事情并不“简单”，立刻变得警觉起来。在曾文卓的耐心劝导下，客户雷某道出了事情原委。原来，雷某接到自称“XX公安局”的电话，说怀疑她涉嫌诈骗，要求她转5万元到安全账户进行资金核查。了解情况后，柜员曾文卓极力阻止客户，告知她可能涉及诈骗，并马上向部室负责人汇报情况。负责人了解情况后继续对客户进行耐心劝说，并建议她去派出所先核实下具体情况再做决定。在工作人员的坚持下客户终于同意先去了解下情况。
雷某到派出所核实后，确认为电信诈骗，立刻返回永兴沪农商村镇银行向工作人员致谢，语言激动说道：“要不是永兴沪农商村镇银行工作人员的认真负责和耐心劝阻，我这5万元血汗钱就打水漂了，非常感谢永兴沪农商村镇银行帮我挽回了损失。”
近年来，永兴沪农商村镇银行始终秉承服务客户的初心，对员工高标准、严要求，通过线上、线下多种渠道组织员工持续学习金融反欺诈的知识与技巧，不断提升员工反欺诈识别能力。同时切实履行金融消费者教育主体责任，积极开展形式多样的反欺诈等金融知识宣讲活动，将消费者教育嵌入业务经营全流程，有力维护金融消费者的切身权益，为保障金融环境和谐稳定运行持续贡献银行力量。
