作为服务地方经济发展的金融机构，永兴沪农商村镇银行在提升服务水平、提高客户满意度方面的探索从未停止。新一轮的服务品质提升在永兴沪农商村镇银行拉开帷幕。

自10月中旬开始，我行在全行范围内选择了11名员工作为代表进行标准化服务培训。这11名员工代表中，既有今年九月刚入行的新员工，又有入行时间长达5年的老员工，由我行干劲支行负责人刘倩倩亲自培训。我行通过与现代化网点服务标准对比找差距、补不足，包括机具的摆放、便民设施的位置、员工的仪表等细节。

为保证培训切实取得成效，培训人员利用晚上和周末业余时间，分组、分情景一遍遍练习流程和话术。一个情景练习后全员聚在一起讨论，大家相互对照，交流心得，剖析还需改进的地方，具体到每一位员工的语气、手势、表情管理等。培训后，参训员工代表到各自所在的营业网点进行转培训，并将新的服务标准和话术加入到网点晨会中进行每日练习。

经过此次的标准化服务培训，永兴沪农商村镇银行各营业网点环境和员工精神面貌发生了焕然一新的改变。简洁明亮的厅堂、谦逊温和的微笑让前来办理业务的客户感受到了宾至如归的舒适氛围。

客户满意的微笑和赞扬就是永兴沪农商村镇银行不断追求优质服务的不懈动力。标准化服务培训虽然结束了，但永兴沪农商村镇银行标准化服务实践才刚刚开始，我们将以“服务营销标准化网点建设”培训为契机，以打造“永兴服务最好的精品银行”为努力目标，不断地朝着一流的、规范的、满意的现代化营业网点努力，用更加优质高效的金融服务为当地经济发展贡献力量。