疫情就是命令，防控就是责任。为深入贯彻落实习近平总书记关于疫情防控工作的重要指示，永兴沪农商村镇银行（简称“永兴村行”）领导班子积极响应，迅速决策，积极部署履行社会责任，充分践行“守土有责，守土尽责”理念，用金融服务助力打好疫情防控攻坚战，拓宽畅通金融服务渠道，全面发力做好金融消费者健康保护防疫控疫工作。

创建“全天候”银行 为客户提供细心服务

疫情当前，甘当逆行者。在尽量压缩营业网点、营业时间、柜面人员的情况下，永兴村行仍坚守岗位每天保留一个网点对外营业，以满足客户的正常金融需求。同时积极配合政府、医院做好防疫款项拨款工作，为打赢疫情阻击战提供有力的金融保障。要求轮休网点增加了对自助机具的查看频次，保证资金充足，并安排专门人员实时检测自助设备运行情况，督促网点人员、维保人员处理故障。这些细心的服务得到客户由衷的称赞。

创建“无毒银行 ” 为员工、客户健康保驾护航

为给客户创建“无毒银行”，永兴村行确保做到三无毒。一是服务人员无毒。确保网点在岗柜面人员身体健康，无异常、无接触史。疫情爆发后，永兴村行迅速排查员工春节动向，下发通知强调疫情期间工作纪律、生活纪律，紧跟政府步伐，少出行、不聚集、勤消毒；实行全体员工健康情况日报制实时掌握动态，确保员工的生命安全和身体健康。二是服务环境无毒。迅速购置口罩、体温计、消毒液、一次性手套、洗手液等防疫物资。充分落实疫情每日排查制度，组织人员每日对营业网点、办公场所和自助机设备至少四次全面消毒，打造“无毒”营业网点。除定时消毒外，网点人员每隔1小时还会用酒精擦拭门把手、自助机具等，对常接触的地方进行消毒。三是流通现金无毒。营业网点管好收支两条线，每日使用臭氧机具和紫光灯给现金消毒，未经消毒的现金一律不对外支付，确保给顾客提供“放心”金融服务。

创建“掌上银行” 为客户提供便捷金融服务

疫情隔断，关怀不断。疫情期间，永兴村行组织员工通过线上方式，主动联系客户，给他们发送防疫小知识，传递我行温暖服务。同时积极发布线上业务办理指南，引导客户通过我行手机银行、网上银行以及云闪付等线上平台办理业务。足不出户的便捷体验，受到顾客的青睐和认可。同时，为响应国家号召，保护客户身体健康，我行通过电话、微信等形式征得客户同意后，对部分个人定期存款到期未自动转存的客户开展了自动延期服务，即针对2020年1月24日（含）至2020年3月31日（含）期间到期未约定转存的个人定期存款，调整为自动转存，切实保障客户利益。

创建“流动银行” 为贷款客户提供信贷支持

在这段特殊日子里，永兴村行市场部的员工同样坚守岗位，为客户解决燃眉之急。截至3月4日，我行已发放2笔按揭贷款;3笔抵押贷款共55万元。上报了23笔按揭贷款约600余万元。受理待整理的按揭贷款有18笔合计500余万元，以及2笔医护人员贷款合计25万元。为确保让医护人员专心投入抗“疫”工作中，我行员工专门去医院为他们收集贷款资料。我行的优质服务和敬业工作精神获得了客户的好评，突显了我行的担当。

万众一心迎挑战，众志成城战必赢。面对疫情，永兴村行全体员工积极响应党支部号召，不到两天时间合计捐款11600元，捐款全部用于支持县中医院支援湖北一线的医护人员，为支援疫区献爱心。面对疫情，永兴村行将继续落实疫情防控期间金融服务保障，更加精准、更大力度做好各项服务，全力以赴助力打赢疫情防控阻击战。