永兴沪农商村镇银行干劲支行坐落于永兴县最繁华街道，客流量也日益增多。一走进干劲支行的大厅，大厅里围满了排队等候办理业务的客户。面对如此场面，曹行长立即组织支行全体员工针对如何分流客户进行了讨论研究，并提出了支行服务理念：“快速办理柜面业务，减少客户等待时间”。通过这次会议我们进行了摸索与试验，总结出了一套行之有效的好方法。

一是提高业务的熟练程度。很多柜员在遇到平时办理较少的业务时，会出现操作流程模糊、打印凭证混淆的情况，在思考回忆、询问同事的时候，就增加了客户的等待时间。我们干劲支行通过每周的制度学习，加强了员工的业务熟练程度，从自身源头上缩短了业务的办理时间。

二是合理摆放要使用的工具。柜员在办理业务时，因为使用过的工具随意乱放，造成翻找物品移动作业的浪费，增加了客户的等待时间。经过柜面多次试验，我们调整了柜面各种办公用具的摆放，使得桌面看上去干净、整洁，且在办理业务时，有条不紊，又快又好。

三是做好工前准备。工前未进行设备维护、工具整理、凭证准备，在工间业务处理过程中发现问题再去弥补，这种情况所造成的客户等待时间相对于其他情况来说是较长的。所以我们干劲支行的柜员每天临柜前都会做好工前的准备工作。

四是熟练操作动作。习惯性的不规范动作，完全无意识的操作，隐藏着极大的效率损失。我们永兴村行每年都会定期举行打字比赛和点钞比赛，奖优惩劣，不断鞭策柜面人员提高日常练习打字和点钞的热情。

五是提高风险防控能力。因为基层行柜员自身和授权岗位风险防控能力的不高，导致花在风险识别、审核、查找规定、协同完成等方面浪费大量的时间。我们永兴村行各网点每月都会定期举行培训学习，提高行柜员的风险防控知识。

六是发挥大堂经理的作用，合理分流客户。我们的大堂经理张庚芝每天都会耐心的劝导客户到ATM自助机办理2万以下的存取业务，需要转账汇款的客户使用网银办理。遇到不会使用自助机的客户，我们的大堂经理也会耐心的教他们使用。这样，不仅减少了客户的等待时间，增加了自助机具的使用率，还提高了网络金融的发展速度。

随着干劲支行客流量的不断增长，我们干劲支行人也越来越有干劲，把工作当做一份事业，一份挑战。更好、更快的为客户服务是我们始终如一的宗旨。