春节期间是居民消费的高峰期，为保障居民在春节期间能够便捷、安全、及时地享受到优质的金融服务，永兴沪农商村镇银行合理调配资源，推出了一系列有针对性的便民服务举措，努力为广大消费者提供方便快捷、丰富多彩的金融服务。

一、推“过新年换新钱”活动，做好节日温馨服务

针对腊月以来每天来银行兑换新币客户逐日增加的情况，永兴沪农商村镇银行三个营业网点分别新增了一个窗口专门推出“过新年换新钱”活动，确保老百姓能够持旧币自由兑换一百、五十、二十、十元面值的新币，做到随来随换，足量供应，满足新春佳节老百姓对“新钱”的需要。

二、设“绿色服务”专柜，释放公益正能量

为更好地提升大堂服务质量，释放公益正能量，永兴沪农商村镇银行下发的零售银行业务“特殊消费者群体特事特办”服务工作指引，积极做好特殊群体金融服务工作。一方面，营业网点加强业务培训，针对特殊客户，尤其是老弱病残客户，开设了“绿色服务”专柜，并设置专人引导和按需服务，做到特事特办、急事急办。另一方面，从切实解决客户实际困难的角度出发，制定相关处理方案，如针对严重老弱病残客户，制定相应的柜面业务应急处理预案，建立特殊事项报告制度。

三、提供“免费打印、复印”服务，解客户燃眉之急

针对春节期间市面上很多打印、复印店休业的情况，永兴沪农商村镇银行推出了“不办理业务，仍然可以免费办理打印、复印”的活动，为那些因一时急需但又找不到打字复印店的市民提供便利，解了他们的燃眉之急。同时，营业大厅始终确保放置饮水机和干净的饮用水及纸杯供客户免费饮用,并摆放了普及金融知识的手册及金融刊物,供老百姓取阅。

四、开展农民工针对性服务

一是返乡农民工在本行办理任何业务手续费一律全免；二是支持农民工返乡创业，我们行专门为返乡农民工设置了一款惠众卡的物色信贷产品；三是金融知识宣传方面，利用春节期间农民工返乡高峰期，我们行在县城内南站及北站设立了金融知识宣传点。同时，通过电子屏、海报向宣传本行在春节期间提供的各项金融服务，以更加贴心、放心的金融服务吸引更多客户来分行办理业务，形成优质服务的良好口碑。

五、抓住春节金融安全知识宣传契机，提高消费者金融安全意识

春节期间，现金和卡的使用量激增，为提高消费者的用卡安全意识，永兴村行为进一步加强对消费者的金融安全知识宣传，依托网点优势，通过摆放宣传资料、字幕宣传、大堂服务人员宣传等多种方式，针对反假币、反洗钱、用卡安全、ATM机安全使用、非法集资、电话诈骗、网银安全使用、POS安全消费等存在风险的业务进行充分宣传揭示，不断提高消费者的金融安全意识。