11月21日上午，客户曹桂英持其婆婆的银行卡及身份证到永兴沪农商村镇银行办理密码重置业务，柜员告诉她：密码重置需要本人持身份证及银行卡到柜台办理。客户说：“我是她儿媳，婆婆因年事已高已经不能行走，生活不能自理，不能来银行办理业务，还有部分土地征收的钱在卡里，现婆婆急需这笔钱作为医疗费……这可怎么办?”见到客户一脸的忧郁，柜员迅速将情况向营业部主任进行了汇报。主任安慰客户：“如果老人来银行确实存在困难，我们可以提供上门服务，核实情况后，您就可以代理办理业务了。”客户非常高兴：“太谢谢你们了，你们可以尽快安排过去吗?”面对客户的期待，营业部主任徐媛了解了一下排班情况，立即做出安排，指派我与曾祥勇随同客户曹桂英即刻赶往老人家中办理业务。老人对银行上门服务非常感激，积极配合拍照，签字确认，按手印等程序。老人坐在床沿虽然行动不便，但意识清醒，说话清晰，我们认真核实了老人是否确实忘记了密码、账户余额及账户是否确定由儿媳曹桂英重置和余额是否由儿媳曹桂英支配等问题，都得到了老人清楚的回答。随后她儿媳曹桂英携带身份证银行卡等随我们一起坐车来到柜台办理了密码重置业务。在路上我们继续了解了一下老人的家庭关系。老人共有两儿两女，小女儿二十来岁的时候因沉船事故溺水身亡、大儿子应矿难丧生、大女儿远嫁，所有生活起居都有二儿子儿媳料理。办理完业务后她感激的说：“真的非常感谢沪农商村镇银行，你们的服务真是贴心，没想到这么快就办完了，谢谢你们!”质朴的话语中流露出的是对我行深深的感激与信任。

开业以来，我行就以服务大众做一家贴心周到的便民银行为愿景，想客户所想，急客户所急，解决客户的燃眉之急，得到客户的信任和支持。沪农商行用这种铁打的制度和人性化服务的完美结合，收获的是客户对农行满满的爱。将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务，对银行来说是责任和义务，沪农商人将一如既往，一路前行。