近日，永兴沪农商村镇银行干劲支行遇到一位特殊客户。该客户是一位90多岁的高龄老人谢奶奶，谢奶奶在我行的定期存单即将到期却忘记了密码。按照银行规定，重置密码必须本人亲自办理，由于谢奶奶行动不便，无法亲自来网点办理密码重置业务，这让谢奶奶和家属都犯了难。

谢奶奶的儿子谢某前往该支行告知此事并寻求帮助，该支行负责人张庚芝仔细询问了解客户谢奶奶的身体状况以及意识情况后，立即启动“特事特办”工作流程，告知谢某可以安排员工上门调查后再由谢奶奶授权专人前来网点办理密码重置业务。谢某对于复杂的委托手续表示很不理解，并情绪激动不愿配合，张庚芝并没有因为谢某情绪激动而不耐烦，反而更加耐心、尽心的向其讲解其中原委。经过张庚芝的耐心解释，谢某终于了解其中原委，表示了理解并愿意配合，遂约好第二天去谢奶奶家上门核实确认。

第二天，该行工作人员早早就准备好相关资料如约来到客户谢奶奶家中，耐心细致的与谢奶奶沟通，询问她的身体状况，确认实际情况和真实意愿后签署了授权委托书，并拍照录像记录委托过程。在该行的热心服务下，谢奶奶的儿子谢某带上相关资料到该行网点办好了密码重置和定期转存业务。

这只是永兴沪农商村镇银行上门服务的一个缩影，自成立以来，该行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，想客户所想、思客户所忧，做客户所需，特别是针对老年人日常金融服务遇到的问题，多措并举进行化解，将关爱老年人金融需求落到实处，赢得了客户的信任和认可，也让客户体验到了该行金融服务的温度。